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2020作者:admin

  普惠金融工程是一项“贴民情、顺民意、暖民心、促民富”的民生工程,做好这项工作意义深远,使命光荣,责任重大

农商银行应摆正位置,深入se图贯彻十九大精神,以“做实普惠金融”为首要目标积极拓宽普惠空间,提升服务实体经济能力

那么,农商银行应如何拓宽普惠空间?笔者认为研究、借鉴、发展互联网金融是关键

  首先,在传统业务中导入互联网思维  互联网的特点就是开放、共享、个性

因此互联网思维具有用户、简约、极致、迭代、流量、社会化、大数据、平台、跨界等特征

传统金融由于受相对垄断的恩惠,显得过于保守,业务思路相对狭窄,客户的满意度、体验度、新奇度远远落后于当前的互联网金融业务

拓宽普惠空间首先就是要运用互联网经营思维来做实用户体验,实现传统网点产品推荐与移动互联用户体验的有机结合,提高用户黏合度

同时,根据数据信息细化客户群,在互联网特别是移动互联客户端定制多样化的金融服务方案,满足众多客户通过移动金融服务系统自主选择和灵活下载的用户体验诉求

比如从用户思维来看,真正以客户为中心的互联网思维是以客户的关注度和点击量为生命线的,因此它关注的是客户数量、客户参与度和客户体验,而作为农村中小金融机构因其行业的特殊性始终将安全、成本、盈利等放在前面,然后再是客户的体验度,这很大程度限制了普惠金融的空间

  其次,在满足客户中导入互联网产品  当我们农商银行卯足干劲,把传统的金融业务移植到网上银行、手机银行,不得不承认给客户带来了便捷,但在你有我有大家都有的今天,我们需要寻找是让客户有“痛点”,有了“痛点”才能转化为“亮点”

一是可以充分尝试将在线金融、移动金融、电子商务、融资平台等新兴产品整合到微信公众号或者手机银行APP中,来解决网上银行客户端客户来源狭窄、流量小的相对不足,丰富客户量,增加产品的黏度,提升客户满意度

二是融合线上与线下的信息将网上支付、投资理财、网络信贷等功能集中于特色网络金融产品之上,构建与网络银行相适应的业务体系,同步升级业务流程,实现产品集成服务模式

三是探索利用搜索引擎、社交网络和云计算等进行信息处理,根植农村农户,把握草根客户,契入小微企业的交易信用数据来创新征信手段,探索基于互联网金融与农商银行优势相结合的新型小微企业融资模式,从而才能改变传统客户经理一对一的营销模式

  最后,在经营管理中导入互联网技术  我们农村中小金融机构要尽快开发自己的数据分析平台,只有获取和收集到客户数据、分析客户数据才能提供精准性营销、个性化有服务

把我们更多的产品和服务从线下搬到线上,积累客户信息,利用大数据技术进行客户分层管理、风险管理、成长性管理

让我们的经营管理变得更具针对性、集约性、系统性、快捷性、智慧性

一是有管理地开放客户信息和交易数据,与海关、工商、税务等部门共享、互换数据,完善农商银行自身的数据库

二是加强与互联网金融的数据交流合作,充分利用双方各自的数据优势,做好数据搜集和积累

蚂蚁金服敢为全球消费者提供消费贷款,就是因为它拥有海量的客户信息数据

三是名门争爱利用大数据、云计算等互联网技术构建农商银行自身的数据服务体系并深度挖掘,不断适应并创造客户需求,增加客户黏合度,做到“比客户更了解客户”,拉近与客户之间的业务关系

(浙江安吉农商银行王涛)责编:王玺,责审:王汉,美编:王玺se图